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Bevor Sie uns kontaktieren, notieren Sie sich bitte die
folgende Informationen:
Modellnummer/Name Ihres Druckers
Spezifikationen des Materials, das Sie derzeit verwenden
Anwendungsanforderungen (z.B.: Lebensmittel zum Einfrieren)
Probleme, auf die Sie stoßen (z.B.: Ablösen des Etiketts, Ausbluten der Tinte, Ausbleichen, etc...)
Telefonische Unterstützung:
Wenn Sie den technischen Support von GetLabels außerhalb der normalen Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:30 Uhr EST kontaktieren müssen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular unten oder rufen Sie gebührenfrei unter 877-757-7978 an.
Ihr Anruf wird von einem Voicemail-System entgegengenommen, das Sie auffordert, eine Nachricht zu hinterlassen. Ein Anwendungstechniker wird Ihre Nachricht entgegennehmen und Sie umgehend zurückrufen.
Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer mit Durchwahl, Ihren Firmennamen, die Modellnummer/Modellbezeichnung Ihres Druckers und eine kurze Beschreibung des Grundes Ihres Anrufs an.
FAQs
Wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe, mit welcher Vorlaufzeit kann ich rechnen?
Bitte beachten Sie, dass unsere Standardvorlaufzeit je nach Art der Anfrage variiert. Die "Vorlaufzeit" ist die Anzahl der Arbeitstage zwischen dem Eingang/der Annahme einer Bestellung durch AstroNova und der Bereitstellung der Waren für den Versand/die Abholung.
Auftrag/Anfrage Typ
Vorlaufzeit
Vorrätige Artikel
1 bis 2 Arbeitstage
Vorhandene Artikel oder Nachbestellungen (Made to Order)
6 bis 8 Arbeitstage*
Neue Artikel, vorhandene Werkzeuge (Sonderanfertigung)
8 bis 10 Arbeitstage* nach Eingang der Bestellung
Neue Artikel, neue Werkzeuge (Sonderanfertigung)
10 bis 12 Arbeitstage* nach Erhalt des unterzeichneten Korrekturabzugs
*Rohmaterial kann aufgrund von Unterbrechungen der weltweiten Lieferkette nicht verfügbar sein. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, in einigen Fällen zum Zeitpunkt der Bestellung und, falls nicht bekannt, sobald die Information verfügbar ist. Bitte berücksichtigen Sie die Flexibilität, alternative Materialien und/oder vorrätige Größen zu verwenden.
Anmerkung: Genehmigungsdiagramme für die Drucklinie (Etikettendruck) werden in der Regel 1 bis 2 Werktage, nachdem AstroNova alle Informationen erhalten hat, zur Verfügung gestellt.
Welche Kommunikation kann ich erwarten, sobald ich eine Bestellung bei AstroNova aufgegeben habe?
Wir sind bestrebt, unsere Kunden so gut wie möglich zu informieren, während wir Ihre Bestellungen ausführen. Nachdem Sie eine Bestellung bei AstroNova aufgegeben haben, erhalten Sie von AstroNova eine Reihe von E-Mails zur Aktualisierung Ihrer Bestellung, und zwar von info@astronovainc.com, gesendet über system@sent-via.netsuite.com. Wenn Sie keine E-Mail von diesen Adressen sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Einstellungen so konfigurieren, dass diese Adressen als vertrauenswürdige Absender erkannt werden.
Sie werden die folgenden E-Mails erhalten:
Bestätigung des Kundenauftrags: Nach Genehmigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum, das voraussichtliche Versanddatum, die Artikelbezeichnung(en), die Menge, den Preis, die Versandart, die Rechnungs- und die Versandadresse sowie alle weiteren relevanten Informationen enthält. (Die Betreffzeile dieser E-Mail lautet: AstroNova, Inc. Sales Order #SOxxx)
Vorankündigung zum Versand: Diese E-Mail wird gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sie enthält eine Zusammenfassung der versendeten Artikel, einschließlich Nettogewicht, Herkunftsland, Versandart und Kontrollnummer(n). Bitte beachten Sie, dass Sie mehrere E-Mails erhalten, wenn mehrere Sendungen verschickt werden. (Die Betreffzeile dieser E-Mail lautet: Advanced Ship Notice PO#)
Rechnung: Sobald Ihr Artikel versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Rechnung nach Ihren Wünschen aus. Diese Rechnung enthält eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, die Zahlungsbedingungen und die Details Ihrer Bestellung. Sie enthält einen sicheren Link, falls Sie per Kreditkarte bezahlen möchten. Wenn Sie ein Kreditkartenkunde ohne Netto-Konditionen sind, dient dies als Quittung. Wenn Sie Netto-Konditionen mit AstroNova haben, überweisen Sie die Zahlung mit Ihrer bisherigen Zahlungsmethode. (Die Betreffzeile dieser E-Mail lautet: AstroNova, Inc.: Rechnung #INVxxx)
Warum ist ein Kreditkartentoken erforderlich?
Zu Ihrem Schutz benötigen wir ein ausgefülltes Kreditkarten-Token. Die Tokenisierung von Kreditkarten bietet ein zusätzliches Maß an Sicherheit, um die Kreditkarteninformationen von Kunden vor möglichem Betrug und Datenschutzverletzungen zu schützen.
Die Vorautorisierung erfolgt per Token bei Auftragserteilung oder innerhalb von 30 Tagen nach Versand. Wir belasten die Kreditkarte zum Zeitpunkt des Versands. AstroNova akzeptiert keine Kreditkarteninformationen per E-Mail oder Telefon und speichert niemals Kreditkarteninformationen in unserem Netzwerk.
Kann ich den Verlauf meiner Bestellung verfolgen?
Nach der Genehmigung Ihrer Bestellung sendet AstroNova Ihnen eine Reihe von E-Mails, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren. Um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Updates und Mitteilungen verpassen, empfehlen wir Ihnen, astronovainc.com in Ihren E-Mail-Einstellungen als vertrauenswürdigen Absender zu kennzeichnen. (Wenn Sie glauben, dass Sie eine erwartete E-Mail verpasst haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner).
Sie erhalten automatische E-Mails bei/für folgende(n) Ereignisse(n):
Verkaufsbestätigungen
Antrag auf Autorisierung mit Kreditkarten-Token (falls noch nicht ausgefüllt)
Vorankündigung zum Versand
Rechnung
Wo kann ich Qualitätsetiketten finden?
Unsere Website www.getlabels.com finden Sie Informationen über unsere Etikettenmaterialien, einschließlich vollständiger Beschreibungen, was ein gutes Qualitätsetikett ausmacht, die Liste unserer Prüfstandards, die zur Qualifizierung unserer Etikettenmaterialien, Klebstoffe und Beschichtungen verwendet werden, und vieles mehr.
Was sind Standard-Etikettenspezifikationen?
Etiketten werden auf 3" ID-Wellenkernen geliefert
Radius der Ecken: 0,125"
Etikettenrandbeschnitt: 0,0625" (links und rechts)
Spleißungen sind akzeptabel, es sei denn, es handelt sich um Matrix-in-Typ-Konstruktionen oder es liegt eine schriftliche Vereinbarung mit AstroNova vor
Wie messe ich die Abmessungen meines Etiketts? (B x L)
Die Abmessungen des Etiketts sind als Breite (B) x Länge (L) definiert.
Breite über (W)
Etikettenlänge (L)
* Achtung - Manche bezeichnen die "Höhe" des Etiketts als das, was wir als Breite (W) des Etiketts betrachten.
Welche Drucktechnologien bietet AstroNova an?
AstroNova Product Identification ist spezialisiert auf digitale Drucksysteme, einschließlich High-Speed Inkjet, Elektrofotografie/Toner und Thermotransfer. Unsere Lösungen reichen von Tischdruckern für Kleinauflagen bis hin zu industriellen Druckmaschinen für hohe Auflagen.
Welche Software verwenden Ihre Drucksysteme?
CQL Pro ist unsere fortschrittliche Etikettensoftware, mit der Benutzer auf einfache Weise benutzerdefinierte Etiketten für Farb- und Monochrom-Etikettendrucker entwerfen und drucken können. Mit dem Etikettendesigner und dem Druckmanager können Benutzer Etikettendesigns erstellen und bearbeiten, Druckerprofile entwerfen und Druckaufträge für jedes Windows-basierte Druckermodell einfach überwachen oder erstellen. CQL Pro herunterladen heute für eine kostenlose, voll funktionsfähige 30-Tage-Testversion!
Bietet AstroNova seinen Kunden technischen Support?
Ja, bei AstroNova, Inc. glauben wir an die Bereitstellung kompletter Etikettier- und Spezialdrucklösungen. Durch unsere erstklassigen Schulungen und unseren Support stellen wir unseren Kunden die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um ihre Produktionskapazitäten mühelos zu erweitern und zu verbessern, sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort.
