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Antes de ponerse en contacto con nosotros, tome nota de la
la siguiente información:
- Número de modelo/nombre de su impresora
- Especificaciones del material que está utilizando actualmente
- Requisitos de aplicación (ej.: alimentos para llevar al congelador)
- Problemas que experimenta (ej: etiqueta despegada, tinta sangrando, desvanecimiento, etc...)
Asistencia telefónica:
Si tiene una necesidad urgente de contactar con el departamento de Soporte Técnico de GetLabels después de las horas normales de trabajo, de 8:00 AM a 5:30 PM EST, por favor utilice nuestro formulario de contacto abajo o llame gratis al 877-757-7978.
Su llamada será contestada por un sistema de buzón de voz que le pedirá que deje un mensaje. Un ingeniero de aplicaciones recibirá su mensaje y le devolverá la llamada rápidamente.
Cuando deje un mensaje, indique su nombre, número de teléfono con extensión, nombre de la empresa, el número de modelo/nombre de la impresora y una breve descripción del motivo de su llamada.
Preguntas frecuentes
Una vez realizado el pedido, ¿qué plazo de entrega puedo esperar?
Tenga en cuenta que nuestro plazo de entrega estándar varía en función del tipo de pedido. El "plazo de entrega" es el número de días laborables que transcurren entre la recepción/aceptación de un pedido por parte de AstroNova y el momento en que la mercancía está lista para su envío/recogida.
| Tipo de pedido/solicitud |
Plazo de entrega |
| Artículos en stock |
De 1 a 2 días laborables |
| Artículos existentes o reordenados (hechos por encargo) |
De 15 a 20 días laborables*. |
| Artículos nuevos, herramientas existentes (hechas por encargo) |
De 17 a 22 días hábiles* tras la recepción del pedido |
| Nuevos artículos, nuevo utillaje (hecho a medida) |
De 20 a 25 días laborables* tras la recepción de la prueba firmada |
*El material en bruto puede no estar disponible debido a interrupciones en la cadena de suministro mundial. Si este es el caso, se lo notificaremos lo antes posible, en algunos casos en el momento del pedido y, si no se conoce, tan pronto como la información esté disponible. Por favor, considere la flexibilidad de utilizar materiales alternativos y/o tamaños en stock.
Nota: Los diagramas de aprobación de la línea de troquelado (prueba de etiqueta) suelen estar disponibles de 1 a 2 días laborables después de que AstroNova haya recibido toda la información.
¿Qué comunicación puedo esperar una vez que hago un pedido a AstroNova?
Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes tan informados como sea posible mientras realizamos sus pedidos. Después de realizar un pedido a AstroNova, recibirá una serie de correos electrónicos de actualización de pedidos de AstroNova, desde info@astronovainc.com, enviado a través de system@sent-via.netsuite.com. Si no ve un correo electrónico de estas direcciones, compruebe su carpeta de correo no deseado y asegúrese de configurar sus ajustes para reconocer estas direcciones como remitentes de confianza.
La serie de correos electrónicos que recibirá es la siguiente:
- Acuse de recibo de la orden de venta: Tras la aprobación de su pedido, recibirá un correo electrónico que incluirá su número de pedido, la fecha de pedido, la fecha de envío prevista, el nombre de los artículos, la cantidad, el precio, el método de envío, las direcciones de facturación y de envío, y cualquier otra información pertinente. (El asunto de este correo electrónico será: AstroNova, Inc. Pedido de venta #SOxxx)
- Aviso de envío anticipado: Este correo electrónico se envía cuando se envía su pedido. Contiene un resumen de los artículos enviados, incluyendo el peso neto, el país de origen, el método de envío y los números de seguimiento. Tenga en cuenta que recibirá varios correos electrónicos si se realizan varios envíos. (El asunto de este correo electrónico será: Aviso de envío avanzado PO#)
- Factura: Una vez que su artículo haya sido enviado, procesaremos una factura de acuerdo a sus requerimientos. Esta factura resumirá su pedido, las condiciones de pago y los detalles del mismo. Se incluye un enlace seguro por si desea pagar con tarjeta de crédito. Si usted es un cliente con tarjeta de crédito sin términos netos, esto servirá como su recibo. Si tiene Net Terms con AstroNova, remita el pago utilizando su método de pago anterior. (El asunto de este correo electrónico será: AstroNova, Inc.: Factura #INVxxx)
¿Por qué es necesario un token de tarjeta de crédito?
Para su protección, necesitamos un token de tarjeta de crédito completado. La tokenización de la tarjeta de crédito proporciona un nivel de seguridad adicional para ayudar a salvaguardar la información de la tarjeta de crédito del cliente contra posibles fraudes y violaciones de datos.
La preautorización se procesa a través de un token cuando se realiza un pedido o dentro de los 30 días siguientes al envío. Cargaremos la tarjeta de crédito en el momento del envío. AstroNova no acepta información de tarjetas de crédito por correo electrónico o por teléfono y nunca almacenará información de tarjetas de crédito en nuestra red.
¿Puedo seguir el progreso de mi pedido?
Una vez aprobado su pedido, AstroNova le enviará una serie de correos electrónicos para informarle del estado de su pedido. Para asegurarse de que no se pierda ninguna actualización o comunicación importante, le recomendamos que confirme que etiqueta a astronovainc.com como remitente de confianza en su configuración de correo electrónico. (Si cree que puede haber perdido un correo electrónico esperado, compruebe su carpeta de correo no deseado).
Recibirá correos electrónicos automáticos en/para lo siguiente
- Reconocimiento de ventas
- Solicitud de autorización de token de tarjeta de crédito (si aún no se ha completado)
- Aviso de envío anticipado
- Factura
¿Dónde puedo encontrar etiquetas de calidad?
Nuestro sitio web www.getlabels.com es el hogar de la información sobre nuestros materiales para etiquetas, incluyendo descripciones completas de lo que hace que una etiqueta sea de buena calidad, la lista de nuestros estándares de prueba utilizados para calificar nuestros materiales para etiquetas, adhesivos y recubrimientos, y más.
¿Cuáles son las especificaciones estándar de las etiquetas?
- Las etiquetas se suministran en núcleos corrugados de 3" de diámetro interior
- Radio de las esquinas: 0,125".
- Recorte del borde de la etiqueta: 0,0625" (izquierda y derecha)
- Los empalmes son aceptables a menos que se trate de construcciones de tipo matrix-in o a menos que AstroNova lo acuerde por escrito
- Tolerancias en las dimensiones +/- 0,019".
- Las perforaciones (si las hay) deben ser de 12 TPI (cortes de 0,051", amarres de 0,032")
- Etiquetas dirección del viento = Fuera
¿Cómo puedo medir las dimensiones de mi etiqueta? (Ancho x Largo)
Las dimensiones de las etiquetas se definen como ancho (W) x largo (L).
- Anchura transversal (W)
- Longitud de la etiqueta (L)
* Precaución - Algunos se refieren a la "altura" de la etiqueta como lo que consideramos el Ancho (W) de la etiqueta.
¿Qué tecnologías de impresión ofrece AstroNova?
AstroNova Product Identification se especializa en sistemas de impresión digital, incluyendo inyección de tinta de alta velocidad, electrofotografía/tóner y transferencia térmica. Nuestras soluciones abarcan desde impresoras de mesa para tiradas cortas hasta prensas industriales de gran volumen.
¿Qué software utilizan sus sistemas de impresión?
CQL Pro es nuestro software de etiquetado avanzado que permite a los usuarios diseñar e imprimir fácilmente etiquetas personalizadas para impresoras de etiquetas en color y monocromo. Con el Diseñador de etiquetas y el Administrador de impresión, los usuarios pueden crear y editar diseños de etiquetas, diseñar perfiles de impresora y supervisar o crear fácilmente trabajos de impresión en cualquier modelo de impresora basado en Windows. Descargar CQL Pro hoy para una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones.
¿Ofrece AstroNova a sus clientes asistencia técnica?
Sí, en AstroNova, Inc. creemos en proporcionar soluciones completas de etiquetado e impresión especializada. A través de nuestra formación y asistencia de primer nivel, proporcionamos las herramientas que nuestros clientes necesitan para ampliar y mejorar sus capacidades de producción sin esfuerzo, tanto a distancia como en persona.
