Soutien

Veuillez noter que notre délai d'exécution standard varie en fonction du type de demande. Le "délai d'exécution" est le nombre de jours ouvrables entre la réception/acceptation d'une commande par AstroNova et le moment où les marchandises sont prêtes à être expédiées/enlevées.

*Les matières premières peuvent ne pas être disponibles en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Si tel est le cas, nous vous en informerons dès que possible, dans certains cas au moment de la commande, et, si cela n'est pas connu, dès que l'information sera disponible. Veuillez envisager la possibilité d'utiliser d'autres matériaux et/ou tailles en stock.

Note : Les diagrammes d'approbation de la ligne de production (épreuve d'étiquette) sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrables après qu'AstroNova ait reçu toutes les informations.

Notre objectif est de tenir nos clients aussi informés que possible de l'exécution de leurs commandes. Après avoir passé une commande auprès d'AstroNova, vous recevrez une série d'e-mails de mise à jour de votre commande de la part d'AstroNova, à savoir info@astronovainc.comenvoyé par system@sent-via.netsuite.com. Si vous ne voyez pas d'e-mail provenant de ces adresses, vérifiez votre dossier Spam et assurez-vous que vous avez configuré vos paramètres pour reconnaître ces adresses comme des expéditeurs de confiance.

Les séries d'e-mails que vous recevrez sont les suivantes :

• Accusé de réception de la commande : Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de commande, la date de la commande, la date d'expédition prévue, le(s) nom(s) de l'article, la quantité, le prix, la méthode d'expédition, les adresses de facturation et d'expédition, et toute autre information pertinente. (L'objet de cet e-mail sera le suivant : AstroNova, Inc. commande #SOxxx).
• Avis de livraison anticipée : Cet e-mail est envoyé lorsque votre commande est expédiée. Il contient un résumé des articles expédiés, y compris le poids net, le pays d'origine, la méthode d'expédition et le(s) numéro(s) de suivi. Veuillez noter que vous recevrez plusieurs courriels si plusieurs envois sont effectués. (L'objet de cet e-mail sera le suivant : Advanced Ship Notice PO#).
• Facture : Une fois votre article expédié, nous établirons une facture selon vos besoins. Cette facture résumera votre commande, les conditions de paiement et les détails de votre commande. Un lien sécurisé est inclus si vous souhaitez payer par carte de crédit. Si vous payez par carte de crédit sans Net Terms, cette facture vous servira de reçu. Si vous avez des conditions nettes avec AstroNova, effectuez le paiement en utilisant votre ancien mode de paiement. (L'objet de cet e-mail sera le suivant : AstroNova, Inc. : Facture #INVxxx).

Pour votre protection, nous avons besoin d'un jeton de carte de crédit complété. La tokenisation de la carte de crédit fournit un niveau de sécurité supplémentaire pour aider à protéger les informations de la carte de crédit du client contre d'éventuelles fraudes et violations de données.

La préautorisation est traitée par jeton au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant l'expédition. Nous débiterons la carte de crédit au moment de l'expédition. AstroNova n'accepte pas les informations relatives aux cartes de crédit par e-mail ou par téléphone et ne stocke jamais les informations relatives aux cartes de crédit sur son réseau.

Une fois votre commande approuvée, AstroNova vous enverra une série d'e-mails vous informant de l'état de votre commande. Pour vous assurer de ne pas manquer les mises à jour et les communications importantes, nous vous recommandons de confirmer que vous marquez astronovainc.com comme expéditeur de confiance dans vos paramètres de messagerie. (Si vous pensez avoir manqué un courriel attendu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable).

Vous recevrez des courriels automatiques aux dates et heures suivantes :

• Accusé de réception des ventes
• Demande d'autorisation de jeton de carte de crédit (si elle n'a pas encore été remplie)
• Avis anticipé d'expédition
• Facture

Notre site web www.getlabels.com contient des informations sur nos matériaux d'étiquetage, y compris des descriptions complètes de ce qui fait une étiquette de bonne qualité, la liste de nos normes d'essai utilisées pour qualifier nos matériaux d'étiquetage, nos adhésifs et nos revêtements, et plus encore.

• Étiquettes fournies sur des noyaux ondulés de 3" ID
• Rayon des angles : 0,125".
• Bordures d'étiquettes : 0,0625" (gauche et droite)
• Les épissures sont acceptables, à moins qu'il ne s'agisse de constructions de type "matrix-in" ou d'un accord écrit d'AstroNova.
• Tolérances sur les dimensions +/- 0,019".
• Les perforations (le cas échéant) doivent être de 12 TPI (coupes 0,051", traverses 0,032").
• Direction du vent des étiquettes = Out

Les dimensions des étiquettes sont définies comme la largeur (W) x la longueur (L).

• Largeur transversale (W)
• Longueur de l'étiquette (L)

* Attention - Certains appellent "hauteur" de l'étiquette ce que nous considérons comme la largeur (W) de l'étiquette.

AstroNova Product Identification est spécialisée dans les systèmes d'impression numérique, notamment les systèmes à jet d'encre à grande vitesse, les systèmes électrophotographiques/à toner et les systèmes de transfert thermique. Nos solutions vont des imprimantes de table à faible tirage aux presses industrielles à grand volume.

CQL Pro est notre logiciel d'étiquetage avancé qui permet aux utilisateurs de concevoir et d'imprimer facilement des étiquettes personnalisées pour les imprimantes d'étiquettes couleur et monochromes. Grâce au concepteur d'étiquettes et au gestionnaire d'impression, les utilisateurs peuvent créer et modifier des modèles d'étiquettes, concevoir des profils d'imprimante et contrôler ou créer facilement des tâches d'impression sur tout modèle d'imprimante Windows. Télécharger CQL Pro dès aujourd'hui pour un essai gratuit et complet de 30 jours !

Oui, chez AstroNova, Inc. nous croyons qu'il faut fournir des solutions complètes d'étiquetage et d'impression spécialisée. Grâce à notre formation et à notre assistance de classe mondiale, nous fournissons les outils dont nos clients ont besoin pour étendre et améliorer leurs capacités de production sans effort, à distance et en personne.